Протокол опроса образец скачать

Как оформить, протокол опроса образец?​

Протокол опроса – это документ, который фиксирует результаты интервью или анкетирования. Он служит для того, чтобы упорядочить полученные данные и сделать их доступными для анализа. Вот пример подробного образца протокола опроса:

Протокол опроса​

Дата: 5 сентября 2024 года

Время начала: 10:00

Время окончания: 11:30

Место проведения: Офис компании XYZ, ул. Примерная, 12, Москва

Опрос проводил: Иванов И.И., специалист по исследованию рынка

1. Цели опроса​

Определить уровень удовлетворенности клиентов услугами компании XYZ и выявить области для улучшения.

2. Методика​

Опрос проводился в формате структурированного интервью с использованием анкеты, состоящей из 15 закрытых и открытых вопросов. В анкете использовалась шкала оценки от 1 до 5 для закрытых вопросов, где 1 означает "Совершенно не удовлетворен", а 5 – "Полностью удовлетворен".

3. Список респондентов​

1. Фамилия, Имя: Петрова Анна Сергеевна
   
   Возраст: 34 года
   
   Пол: Женский
   
   Образование: Высшее
   
   Должность: Менеджер по продажам
   
   Компания: ООО «Альфа»
   
   Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 2 года
   
2. Фамилия, Имя: Смирнов Алексей Владимирович
   
   Возраст: 45 лет
   
   Пол: Мужской
   
   Образование: Среднее специальное
   
   Должность: Технический директор
   
   Компания: ЗАО «Бета»
   
   Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 5 лет
   
3. Фамилия, Имя: Иванова Мария Александровна
   
   Возраст: 29 лет
   
   Пол: Женский
   
   Образование: Высшее
   
   Должность: Финансовый аналитик
   
   Компания: ООО «Гамма»
   
   Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 1 год
   

4. Вопросы и ответы​

Вопрос 1: Как вы оцениваете качество обслуживания в компании XYZ?

• Петрова А.С.: 4 (Хорошо)
• Смирнов А.В.: 5 (Отлично)
• Иванова М.А.: 3 (Удовлетворительно)

Вопрос 2: Насколько вам удобно использовать наши онлайн-услуги?

• Петрова А.С.: 3 (Удовлетворительно)
• Смирнов А.В.: 4 (Хорошо)
• Иванова М.А.: 2 (Неудовлетворительно)

Вопрос 3: Какие услуги, по вашему мнению, требуют улучшения?

• Петрова А.С.: Техническая поддержка
• Смирнов А.В.: Веб-платформа
• Иванова М.А.: Скорость обработки запросов

Вопрос 4: Как вы узнали о нашей компании?

• Петрова А.С.: Рекомендации коллег
• Смирнов А.В.: Реклама в интернете
• Иванова М.А.: Поисковые системы

5. Обобщение результатов​

• Качество обслуживания: В целом, респонденты удовлетворены качеством обслуживания, но замечают некоторые проблемы, особенно в области технической поддержки и обработки запросов.
• Удобство онлайн-услуг: Существуют различия в восприятии удобства использования онлайн-услуг. Необходимы дополнительные улучшения в веб-платформе и интерфейсе.
• Области для улучшения: Основные области для улучшения включают техническую поддержку, скорость обработки запросов и веб-платформу.

6. Рекомендации​

• Улучшение технической поддержки: Разработать новые процедуры и увеличить количество специалистов.
• Оптимизация веб-платформы: Провести аудит и внести изменения в пользовательский интерфейс и функционал.
• Ускорение обработки запросов: Оптимизировать процессы и внедрить дополнительные инструменты для повышения эффективности.

7. Заключение​

Опрос показал, что несмотря на высокую общую оценку качества обслуживания, существуют значительные области для улучшения. Рекомендуется принять меры по устранению выявленных проблем для повышения удовлетворенности клиентов.

Подпись:

Иванов И.И., специалист по исследованию рынка

Дата: 5 сентября 2024 года

Этот протокол можно адаптировать под конкретные цели и особенности опроса.

СКАЧАТЬ​