Как оформить, протокол опроса образец?
Протокол опроса – это документ, который фиксирует результаты интервью или анкетирования. Он служит для того, чтобы упорядочить полученные данные и сделать их доступными для анализа. Вот пример подробного образца протокола опроса:
Протокол опроса
Дата: 5 сентября 2024 годаВремя начала: 10:00
Время окончания: 11:30
Место проведения: Офис компании XYZ, ул. Примерная, 12, Москва
Опрос проводил: Иванов И.И., специалист по исследованию рынка
1. Цели опроса
Определить уровень удовлетворенности клиентов услугами компании XYZ и выявить области для улучшения.2. Методика
Опрос проводился в формате структурированного интервью с использованием анкеты, состоящей из 15 закрытых и открытых вопросов. В анкете использовалась шкала оценки от 1 до 5 для закрытых вопросов, где 1 означает "Совершенно не удовлетворен", а 5 – "Полностью удовлетворен".3. Список респондентов
- Фамилия, Имя: Петрова Анна Сергеевна
Возраст: 34 года
Пол: Женский
Образование: Высшее
Должность: Менеджер по продажам
Компания: ООО «Альфа»
Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 2 года
- Фамилия, Имя: Смирнов Алексей Владимирович
Возраст: 45 лет
Пол: Мужской
Образование: Среднее специальное
Должность: Технический директор
Компания: ЗАО «Бета»
Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 5 лет
- Фамилия, Имя: Иванова Мария Александровна
Возраст: 29 лет
Пол: Женский
Образование: Высшее
Должность: Финансовый аналитик
Компания: ООО «Гамма»
Длительность сотрудничества с компанией XYZ: 1 год
4. Вопросы и ответы
Вопрос 1: Как вы оцениваете качество обслуживания в компании XYZ?- Петрова А.С.: 4 (Хорошо)
- Смирнов А.В.: 5 (Отлично)
- Иванова М.А.: 3 (Удовлетворительно)
- Петрова А.С.: 3 (Удовлетворительно)
- Смирнов А.В.: 4 (Хорошо)
- Иванова М.А.: 2 (Неудовлетворительно)
- Петрова А.С.: Техническая поддержка
- Смирнов А.В.: Веб-платформа
- Иванова М.А.: Скорость обработки запросов
- Петрова А.С.: Рекомендации коллег
- Смирнов А.В.: Реклама в интернете
- Иванова М.А.: Поисковые системы
5. Обобщение результатов
- Качество обслуживания: В целом, респонденты удовлетворены качеством обслуживания, но замечают некоторые проблемы, особенно в области технической поддержки и обработки запросов.
- Удобство онлайн-услуг: Существуют различия в восприятии удобства использования онлайн-услуг. Необходимы дополнительные улучшения в веб-платформе и интерфейсе.
- Области для улучшения: Основные области для улучшения включают техническую поддержку, скорость обработки запросов и веб-платформу.
6. Рекомендации
- Улучшение технической поддержки: Разработать новые процедуры и увеличить количество специалистов.
- Оптимизация веб-платформы: Провести аудит и внести изменения в пользовательский интерфейс и функционал.
- Ускорение обработки запросов: Оптимизировать процессы и внедрить дополнительные инструменты для повышения эффективности.
7. Заключение
Опрос показал, что несмотря на высокую общую оценку качества обслуживания, существуют значительные области для улучшения. Рекомендуется принять меры по устранению выявленных проблем для повышения удовлетворенности клиентов.Подпись:
Иванов И.И., специалист по исследованию рынка
Дата: 5 сентября 2024 года
Этот протокол можно адаптировать под конкретные цели и особенности опроса.