Как написать, протокол разбора жалобы пациента образец?
Протокол разбора жалобы пациента обычно включает следующие разделы:
- Дата и время: Указывается дата и время составления протокола.
- Информация о пациенте: ФИО пациента, дата рождения, контактные данные.
- Описание жалобы: Подробное изложение сути жалобы пациента, включая конкретные случаи, даты, и потенциальные последствия.
- Контекст: Информация о медицинской истории пациента, предыдущих обращениях, лечении.
- Документы и доказательства: Перечень приложенных документов, медицинских записей, результатов исследований, относящихся к жалобе.
- Анализ: Рассмотрение причины и обстоятельств жалобы, оценка соответствия медицинских услуг стандартам и протоколам.
- Выводы и рекомендации: Определение причин жалобы и предложенные меры по исправлению ситуации, улучшению качества обслуживания.
- Меры по устранению: План действий по устранению выявленных недостатков, сроки и ответственные лица.
- Заключение: Итоговое резюме по жалобе, утвержденное подписью и печатью уполномоченных лиц.